Durante a pandemia, quando os clientes usavam luvas de plástico nas lojas junto com suas máscaras, a equipe de varejo físico da Amazon apresentou um novo dispositivo biométrico que permite que os compradores paguem nas lojas Amazon Go com a palma da mão. A empresa Amazon One supostamente "sem contato", uma espécie de scanner no qual primeiro é inserido o cartão de crédito e depois a palma da mão é passada sobre o aparelho para associar a assinatura da palma ao seu mecanismo de pagamento. Depois que o cartão for salvo, você poderá entrar na loja no futuro simplesmente segurando a palma da mão sobre o dispositivo Amazon One por um segundo ou mais.
Embora você não deva pressionar o próprio dispositivo com a palma da mão, é uma nova tecnologia que requer educação do usuário, e isso pode ser um problema, pelo menos a curto prazo.
Os consumidores de hoje estão familiarizados com a ideia de pressionar um dedo para desbloquear um iPhone com Touch ID, por exemplo, ou usar uma impressão digital para abrir um cadeado seguro. É provável que muitos suponham que a palma da mão também deva ser colocada na superfície plana do Amazon One.
Em qualquer outro momento, isso não seria uma grande preocupação. Mas dado que o dispositivo está sendo introduzido nos Estados Unidos, que ainda está lidando com a crise do COVID-19, agora pode não ser o melhor momento para colocar outro ponto de contato em potencial na entrada de uma loja.
A Amazon, é claro, enfatiza que o dispositivo é "sem contato", algo que os clientes apreciarão. Mas, a menos que a equipe da loja esteja na entrada limpando o dispositivo regularmente, é provável que ele seja muito tocado à medida que os clientes se familiarizam com seu funcionamento exato. Eventualmente, o Amazon One pode atingir o objetivo de ser "sem contato". Mas, enquanto isso, o dispositivo deve ser equipado, limpo e exibido para todos que entrarem.
A Amazon diz que o novo dispositivo usa tecnologia de visão computacional em tempo real para criar a assinatura de palma exclusiva, uma escolha que a empresa fez porque acredita que o reconhecimento de palma é mais privado do que outros meios. Ou seja, você não pode determinar a identidade de alguém apenas olhando para a imagem da palma da mão, diz a Amazon. Isso pode ser verdade, mas como a assinatura da palma está associada a um cartão de pagamento, é mais importante que os dados sejam seguros do que o reconhecimento da imagem da palma.
A Amazon também diz que as imagens são criptografadas e enviadas para uma área segura na nuvem, onde são criadas as assinaturas de palm dos clientes. Não há detalhes mais específicos sobre esse processo.
No entanto, o uso histórico de produtos biométricos pela Amazon também tem sido controverso, desde que vendeu serviços de reconhecimento facial biométrico para policiais nos EUA. Sua tecnologia de reconhecimento facial também é objeto de uma ação judicial de privacidade de dados. Recentemente, lançou drones internos para segurança residencial, em uma nova ameaça potencial à privacidade dos proprietários. Em termos de privacidade dos dados do usuário, a Amazon também não teve o cuidado, por exemplo, ao continuar a armazenar dados de voz do Alexa mesmo quando os usuários excluíram os arquivos de áudio.
Essa situação cria um espaço para questionar os planos da Amazon de criar um banco de dados biométricos de clientes.
A Amazon diz que seu novo dispositivo não exige que você tenha uma conta Amazon.com para entrar na loja, apenas um palm e um número de telefone, mas o os clientes podem associar sua conta para visualizar seu histórico de uso no site da Amazon. Eles também podem adicionar uma segunda impressão palmar, se quiserem.
O Amazon One está sendo testado em duas lojas da área de Seattle, incluindo a loja Amazon Go original na 7th & Blanchard e a loja South Lake Union na 300 Boren Ave. North. No entanto, não substituirá as outras formas de entrada nas lojas. Os clientes ainda podem entrar usando o aplicativo Amazon Go, o aplicativo Amazon ou dinheiro em um vendedor da loja.
O Amazon One não precisa ser usado apenas para entrar em lojas de varejo, diz a empresa. Espere que o dispositivo seja usado por terceiros, incluindo estádios e prédios de escritórios, bem como outros varejistas que não sejam da Amazon.
A Amazon diz que as discussões estão em andamento com algumas partes interessadas, mas não prevê nada no momento. No entanto, não está claro até que ponto um varejista terceirizado confiaria na Amazon para hospedar os dados de transações de seus clientes, dado o histórico da Amazon no uso de dados de terceiros de forma anticompetitiva.
