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Google fecha Duplex na Web, a tentativa de inteligência artificial em sites de varejo

O Google está encerrando o Duplex on the Web, seu conjunto de serviços baseados em IA que navegavam em sites para simplificar o processo de pedido de comida, compra de ingressos de cinema e muito mais. De acordo com um Nota em uma página de suporte do Google, o Google na web e quaisquer recursos de automação ativados pelo Google não serão mais suportados a partir deste mês.

O Google apresentou o Duplex on the Web, um desdobramento de sua tecnologia Duplex de automação de chamadas, durante sua conferência de desenvolvedores Google I/O de 2019. Para começar, concentrou-se em alguns casos de uso limitados, incluindo a abertura do site de uma rede de cinemas para preencha todas as informações necessárias em nome de um usuário, fazendo uma pausa para solicitar opções como assentos. Mas o Duplex on the Web posteriormente se expandiu para senhas, ajudando os usuários a alterar automaticamente as senhas expostas em uma violação de dados, bem como check-out assistido para varejistas de comércio eletrônico, check-in de voos para companhias aéreas e busca automática de descontos.

A promessa do Duplex na web era que você poderia emitir um comando do Google Assistant como "Reserve-me um carro da Hertz" e fazer com que o Duplex abra a página da web relevante e preencha automaticamente detalhes como seu nome, preferências de carro, datas de viagem e informações de pagamento (usando informações do Gmail e preenchimento automático do Chrome). Mas o lançamento foi lento no início, com apenas um número limitado de sites e parceiros suportados para casos de uso específicos. O Android era a única plataforma na qual o Duplex podia ser usado na web, e o serviço chegou ao Chrome para Android como "Assistente no Chrome" no final de 2019.

duplex na web

Duplex na Web para reservar um carro.

O esforço técnico foi demais para o Google justificar a manutenção do Duplex na Web? Pode ser. Como no Página de suporte do Duplex na Web, o Duplex usou um agente de usuário especial que rastreou os sites várias horas por dia para "treinar" periodicamente contra eles, ajustando os modelos de IA para entender como os sites foram projetados e executados da perspectiva de do usuário. Com certeza, consumia muitos recursos e poderia ser facilmente interrompido se os proprietários do site decidissem impedir que o rastreador indexasse seu conteúdo.

Sem dúvida, algumas marcas ficaram desconfortáveis ​​com a ideia de o Google também se interpor entre elas e seus clientes. Mas talvez a gota que quebrou as costas do camelo foram os cortes no lado do assistente dos negócios do Google. De acordo com um recente denunciar no The Information, o Google planeja investir menos no desenvolvimento do Google Assistant para dispositivos não fabricados pelo Google, estimulado pela ideia de que outras áreas da empresa, como hardware, serão mais lucrativas no longo prazo.

O tempo dirá se é esse o caso. Mas o que é certo é que a Duplex na Web aderiu ao salão infame de produtos altamente anunciados e depois abandonados do Google.

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