Au milieu d'une vague de licenciements dans le secteur technologique, il est encourageant de voir certaines startups réussir malgré les sombres perspectives du marché.
Kore.ai, une société développant des produits GenAI et d'IA conversationnelle destinés aux entreprises, a levé 150 millions de dollars lors d'un cycle de financement mené par FTV Capital, Nvidia, Vistara Growth, Sweetwater PE, NextEquity, Nicola et Beedie. Portant le total levé de l'entreprise à environ 223 millions de dollars, les nouveaux fonds seront consacrés au développement de produits et à l'augmentation des effectifs de Kore.ai, a déclaré le co-fondateur et PDG Raj Koneru.
Koneru a fondé Kore.ai en 2014 après avoir lancé Kony, une startup de développement d'applications mobiles, et plusieurs autres petites entreprises, dont iTouchPoint (une société d'externalisation) et Intelligroup (un cabinet de conseil en technologie). Il dit qu'il a été inspiré par la création de Kore.ai après avoir constaté le potentiel de l'IA, en particulier des grands modèles de langage (LLM) de type ChatGPT d'OpenAI, pour transformer l'expérience utilisateur.
"Avec l'introduction de GenAI et LLM, le paysage technologique s'est avéré très chaotique et incertain en raison des progrès rapides", a déclaré Koneru. « Il y avait plus de questions que de réponses… mais j’ai vu l’IA conversationnelle et les LLM comme une opportunité d’innover. »
GenAI étant une nouvelle discipline, Kore.ai ne développait pas de produits GenAI en 2014. per se. Mais Koneru affirme que l'entreprise préparait le terrain pour les futurs produits GenAI : en investissant massivement dans les modèles de génération et d'analyse de texte.
Alors c'est comment Kore.ai innover ? Eh bien, comme le décrit Koneru, la startup fournit une plate-forme sans code pour aider les entreprises à alimenter diverses « interactions commerciales » via l'IA – essentiellement toute interaction client-employé ou employé-employé par téléphone ou par SMS (pensez aux chats d'assistance). ). avec un service d’assistance informatique/RH. Kore.ai propose des flux de travail et des outils conçus pour donner aux entreprises de secteurs tels que la banque, la santé et la vente au détail la possibilité de créer des applications d'IA conversationnelle personnalisées ou de déployer des chatbots prédéfinis et « formés au domaine ».
"La plate-forme de Kore.ai englobe un agent virtuel intelligent, un centre de contact IA, un agent IA ainsi que des capacités de recherche et de réponse pour tous les types d'expérience client et de cas d'utilisation de l'expérience employé", a déclaré Koneru. « De plus, la gamme de solutions industrielles et horizontales de Kore.ai répond aux besoins d’industries et de fonctions commerciales spécifiques. »
Mais n'y a-t-il pas de nombreux fournisseurs qui créent des solutions basées sur GenAI et LLM pour la recherche, la réponse aux questions et d'autres types d'applications que Kore.ai annonce prendre en charge ? En fait, il y en a.
Par exemple, la société Acree, qui héberge une plateforme de création d'applications d'entreprise GenAI, et Giga ML, qui propose des outils pour aider les entreprises à mettre en œuvre le LLM hors ligne. Reka et Contextual AI ont récemment émergé de l'underground pour aider à créer des modèles d'IA personnalisés pour les organisations, tandis que Fixie crée des outils pour permettre aux entreprises de coder plus facilement au-dessus des LLM.
Ce que Kore.ai fait différemment, dit Koneru, c'est d'offrir une grande flexibilité en ce qui concerne l'endroit où les entreprises peuvent déployer leurs applications d'IA (dans le cloud, sur site ou dans des machines virtuelles) et la mesure dans laquelle elles peuvent les affiner. applications. . Pour certaines applications (par exemple, le résumé de texte, la génération de recherches et de réponses, la découverte de sujets et l'analyse des sentiments), Koneru préconise que les modèles affinés (la spécialité de Kore.ai) sont supérieurs aux modèles plus grands et plus puissants disponibles auprès de fournisseurs comme Anthropic. et OpenAI, ainsi que plus rentable.
Il existe également un argument en matière de confidentialité pour les petits modèles hors ligne.
Une sondage de Predibase en 2023 a révélé que plus de 75 % des entreprises ne prévoient pas d'utiliser des LLM commerciaux hébergés dans le cloud en production, de peur que les modèles ne compromettent les informations sensibles. Dans une sondage en ligne Indépendamment de la plateforme GenAI Portal26 et de la société de recherche de données CensusWide, 85 % des entreprises se sont déclarées préoccupées par les risques en matière de confidentialité et de sécurité de GenAI.
Création d'un workflow GenAI ou Conversational AI à l'aide des outils Web Kore.ai.
« Au cours des 18 derniers mois, nous avons observé que les modèles affinés sont très efficaces par rapport aux modèles pré-entraînés pour des cas d'utilisation métier spécifiques », a déclaré Koneru. « Par rapport à un grand modèle pré-entraîné, il faut moins de 2 % des données d'entreprise pour former et créer un modèle affiné que les entreprises peuvent déployer en toute sécurité pour les cas d'utilisation d'entreprise. « Nous avons créé avec succès des LLM pour les petites entreprises qui offrent une plus grande efficacité, une plus grande précision, la capacité de contrôler les réponses et, surtout, réduisent la latence et les coûts. »
De plus, contrairement à certains concurrents, Kore.ai offre aux organisations des moyens de faire évoluer leur IA selon leurs besoins, explique Koneru, et d'étendre leur utilisation de l'IA à des domaines nouveaux et diversifiés.
"Kore.ai se situe au-dessus de l'infrastructure et de la fragmentation de toutes les couches de LLM avec une approche basée sur une plate-forme, offrant une liberté de choix avec des garde-fous intégrés pour un déploiement efficace de l'IA", a ajouté Koneru.
Maintenant, dans quelle mesure ces capacités sont-elles réellement se propage est sujet à débat. Des fournisseurs tels que Google Cloud, Azure et AWS proposent des solutions d'évolutivité robustes pour les applications d'IA conversationnelle et GenAI, et Kore.ai n'est pas la seule plate-forme qui permet aux clients de déployer des modèles dans une variété d'environnements de cloud computing sur site et.
Mais que ce soit grâce à la solidité de sa plateforme, à son effectif de près de 1000 400 personnes, à sa campagne marketing, ou aux trois, Kore.ai, basée à Orlando, en Floride, a établi une position impressionnante dans le domaine concurrentiel de l'IA. La clientèle de l'entreprise a dépassé les 100 marques (dont PNC, AT&T, Cigna, Coca-Cola, Airbus et Roche) l'année dernière, et son chiffre d'affaires annuel récurrent dépasse désormais XNUMX millions de dollars, grâce aux revenus de licences et aux frais d'utilisation, en plus du conseil.
Il est probablement utile que le financement des startups GenAI de tous types reste solide. Selon un récent sondage Selon GlobalData, la société d'analyse de données et de conseil basée à Londres, les startups GenAI ont levé un montant record de 10 milliards de dollars en 2023, soit une augmentation de 110 % par rapport à 2021.
La question est de savoir si la croissance est durable, étant donné que GenAI n’est pas un succès dans l’entreprise, du moins pas encore. Koneru maintient que c'est le cas, soulignant enquêtes comme celui de Gartner en octobre dernier, qui révélait que 55 % des organisations testaient ou déployaient déjà la technologie GenAI en production pour des fonctions telles que le service client, le marketing et les ventes.
"Nous n'avons constaté aucun ralentissement du marché", a déclaré Koneru. « Le défi le plus urgent auquel nous sommes confrontés est d'opérer et d'innover sur un marché qui a non seulement connu une croissance rapide, mais aussi des perturbations entraînées par les progrès technologiques, l'évolution des attentes des utilisateurs et l'intégration plus large de nouvelles capacités d'IA qui évoluent chaque jour. « Les acteurs économiques doivent tirer parti des avantages de la technologie tout en évitant les problèmes de sécurité, de confidentialité et de conformité. »
Kapil Venkatachalam de FTV Capital a ajouté dans un communiqué : « Alors que le marché de l'IA avancée a connu une croissance rapide ces dernières années, de nombreuses entreprises se demandent comment mettre en œuvre l'IA de manière responsable et efficace dans leurs organisations. Nous avons été impressionnés par l'approche de plate-forme ouverte de Kore.ai qui exploite les modèles d'IA, l'évolutivité, les applications verticales spécifiques prêtes à l'emploi et les capacités low-code et no-code, les plaçant ainsi en bonne position pour tirer parti de la demande mondiale croissante. . les marques à la recherche de solutions d’IA innovantes pour améliorer les interactions commerciales et générer de la valeur.
