Israel Krush et Rom Cohen se sont rencontrés pour la première fois lors d'un cours d'IA à Cornell Tech, où ils se sont liés d'amitié autour d'un désir commun d'appliquer les technologies vocales d'IA au secteur de la santé. Plus précisément, ils ont cherché à automatiser les messages et les appels de routine qui conduisent souvent à un épuisement administratif, tels que la planification des appels, le renouvellement des ordonnances et les recherches dans les annuaires médicaux.
Plusieurs années après avoir obtenu leur diplôme, Krush et Cohen ont donné vie à leurs idées avec hyro, qui utilise l'IA pour faciliter les conversations textuelles et vocales sur le Web, les centres d'appels et les applications entre les établissements de santé et leurs clients. Hyro a levé 20 millions de dollars en un seul tour serie B dirigée par Liberty Mutual, Macquarie Capital et Black Opal, portant le total de la startup à 35 millions de dollars.
Krush affirme que les nouveaux fonds serviront à développer les équipes marketing et R&D d'Hyro.
« En recherchant un espace qui bénéficierait le plus de la transformation de ces technologies, nous avons découvert et validé que les soins de santé, avec une pénurie de personnel et des processus obsolètes, avaient les plus grands besoins et problèmes, et nous avons continué à nous concentrer sur ce secteur vertical particulier. » » argumenta Krush.
Selon Krush, le industrie de la santé fait face à d’importantes pénuries de personnel, exacerbées par les complications logistiques survenues pendant la pandémie. Dans un récent interview Avec Keona Health, Halee Fischer-Wright, PDG de la Medical Group Management Association (MGMA), a déclaré que la MGMA a analysé que 88 % des cabinets médicaux ont eu des difficultés à embaucher du personnel de première ligne au cours de l'année écoulée. Selon d'autres estimations, le domaine de la santé aurait perdu 20 % de son personnel.
Hyro ne tente pas de remplacer les employés. Mais injectez de l’automatisation dans l’équation. La plate-forme remplace essentiellement les systèmes IVR traditionnels, gérant automatiquement les appels et les SMS à l’aide de l’IA conversationnelle.
Hyro peut répondre aux questions courantes et gérer des tâches telles que la réservation ou la reprogrammation d'un rendez-vous, en fournissant des mesures d'engagement et de conversion sur le backend pendant ce temps.
De nombreuses plateformes le font, ou du moins prétendent le faire. Prenez RedRoute, une startup d'IA conversationnelle basée sur la voix qui offre une expérience de service client « de type Alexa » par téléphone. D'autre part, il y a Omilia, qui fournit une solution conversationnelle qui fonctionne sur toutes les plateformes (par exemple téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux, SMS, etc.) et s'intègre aux systèmes de service client existants.
Mais Krush dit qu'Hyro présente des différences importantes. D'une part, dit-il, il offre une fonction de recherche basée sur l'IA qui extrait des informations à jour du site Web d'un client, empêchant apparemment les réponses incorrectes aux questions (un problème notoire avec l'IA génératrice de texte). Hyro propose également un « routage intelligent », qui vous permet de décider « intelligemment » si vous souhaitez effectuer une tâche automatiquement, envoyer un lien pour le libre-service par SMS ou acheminer une demande vers le bon service.
"Nos assistants IA ont été utilisés par des dizaines de millions de patients, automatisant les conversations sur plusieurs canaux", a déclaré Krush. « Hyro crée une boucle de rétroaction en identifiant les lacunes dans les connaissances manquantes, imitant essentiellement les opérations d'un agent de centre d'appels. Il montre également au cours d'une conversation exactement comment l'assistant IA a déduit la bonne réponse à la requête d'un patient ou d'un client, ce qui signifie que si des réponses incorrectes ont été données, une entreprise peut comprendre exactement quelle partie du contenu ou de l'ensemble de données est étiquetée de manière incorrecte et corrigez-le en conséquence.
Bien entendu, aucune technologie n’est parfaite, et celle d’Hyro ne fait probablement pas exception à la règle. Mais l’argumentaire de vente de la startup a suffi à convaincre des dizaines de réseaux. soins médicaux, les prestataires et les hôpitaux en tant que clients, y compris Weill Cornell Medicine. Les revenus récurrents annuels ont doublé depuis l’arrivée de Hyro sur le marché en 2019, explique Krush.
Les projets futurs d'Hyro impliquent une expansion dans les industries adjacentes au soins médicaux, y compris l'immobilier et le secteur public, ainsi que de compléter la plate-forme avec plus d'options de personnalisation, des recommandations d'optimisation commerciale et une « variété » dans les compétences en IA prises en charge par Hyro.
"La pandémie a accéléré la transformation numérique des soins de santé et a rendu très clairs et évidents les problèmes que nous résolvons (par exemple, l'augmentation des appels liés à l'information, l'accès aux tests, etc.)", a déclaré Krush. « Nous avons été l'un des premiers à proposer un assistant virtuel COVID-19 mis en œuvre en moins de 48 heures avec des informations fiables provenant du système de santé et de ressources telles que le CDC et l'Organisation mondiale de la santé…. "Hyro est bien financé, avec une bonne croissance et une bonne dynamique, et nous avons toujours géré un budget responsable, nous cherchons donc en fait à nous développer et à gagner plus de parts de marché alors que nos concurrents ralentissent."
