De nombreuses organisations investissent dans l'amélioration de la satisfaction des employés en aidant les gestionnaires à déterminer ce que leurs employés attendent de leur expérience de travail, puis en offrant à leurs employés une expérience de qualité grand public. Malheureusement, il a produit des avantages limités : Seuls 13 % des employés sont satisfaits de leur expérience de travail.
Pour améliorer l'expérience employé, lLes responsables RH doivent s'efforcer d'équiper plus efficacement les employés pour personnaliser leur propre expérience quotidienne plutôt que de compter sur les gestionnaires pour le faire au nom des employés. Pour permettre cette approche, les organisations doivent :
- En passant d'une approche dirigée par le gestionnaire à une approche dirigée par les employés, les organisations peuvent améliorer la satisfaction des employés à l'égard de leur expérience de travail.
- Partagez des informations avec les employés qui les aident à évaluer leur expérience quotidienne.
- Aidez les employés à utiliser les informations pour personnaliser leur expérience quotidienne.
Claves
- El 82% des responsables RH s'accordent à dire que l'implication active des managers est nécessaire pour que les collaborateurs vivent une bonne expérience. Cependant, les managers font face à des défis qui les empêchent de personnaliser efficacement l'expérience de leurs employés.
- Bien que le 54% des employés indiquent qu'ils souhaitent assumer davantage la responsabilité de la gestion de leur propre expérience, seuls les 33% indique que votre organisation vous permet de personnaliser votre expérience quotidienne en fonction de vos préférences.
- Lorsque les organisations responsabilisent efficacement les employés, la probabilité qu'ils soient pleinement satisfaits de leur expérience passe de 5 % à 31 %, soit plus de six fois plus.
Recommandations
Les responsables RH qui souhaitent équiper les employés pour personnaliser leur expérience quotidienne et améliorer la satisfaction doivent
- Partagez les informations en toute transparence pour aider les employés à diagnostiquer leurs propres lacunes d'expérience et les domaines dans lesquels ils souhaitent améliorer leur expérience quotidienne.
- Offrir des options limitées et pertinentes pour les employés de personnaliser leur expérience, pour éviter qu'ils n'agissent parce qu'ils se sentent dépassés par trop d'options.
- Guidez les employés vers la meilleure action suivante pour leur faciliter la tâche.
