Klaus, une startup d'origine estonienne qui a vu le jour en 2019 pour aider les agents du service client, a été rachetée par la plateforme mondiale de service client Zendesk pour un montant non divulgué.
L’année dernière, Zendesk aussi acquis Tymeshift, un outil de gestion d'équipe de travail, à intégrer dans votre produit. Le ralentissement de l’économie technologique au sens large et la baisse des valorisations ont certainement contribué à alimenter une vague de fusions et d’acquisitions dans le secteur.
À la fin, Klaus avait levé un total de 19,3 millions de dollars auprès d'investisseurs, notamment Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc et Creandum.
Klaus a commencé par se concentrer sur la création d'agents de service client, mais s'est transformé en une plate-forme d'assurance qualité plus complète basée sur l'IA (a déclaré la société).
En 2019, les cofondateurs Kair Käsper et Martin Kõiva ont quitté les employés de la licorne estonienne Pipedrive pour lancer un « outil d'analyse des conversations et d'assurance qualité pour les équipes d'assistance ».
Après avoir gagné des clients comme Automattic, Wistia et Soundcloud, ils ont clôturé un financement de démarrage de 1,9 million de dollars dirigé par Creandum.
Puis en 2022, Klaus a clôturé un tour de table Série A de 12 millions d'euros (~11,49 millions de dollars) mené par Acton Capital.
À ce stade, Klaus entraînait des algorithmes intelligence artificielle pour effectuer des tâches. Celles-ci comprenaient la catégorisation automatique des commentaires des clients, la classification des conversations par attributs tels que la complexité et l'analyse des sentiments dans plusieurs langues, évaluant ainsi la « qualité » des conversations entre le client et l'agent.
