Tehisintellekt
Inimese ajus on töömälu see, mis konfigureerib kontekstile vastava käitumise. Just seda vajab digitaalne bränd, et pakkuda isikupärastatud kogemust: hoida ajakohastatud konteksti kliendiga toimuvaga ja tema ootustega, et hallata kõiki sõnumeid sidusalt. See on Mälestusese.
Ehitatud peale Sloopplatvorm, mille Gartner on andmepõhise disaini teerajajana tunnustanud kui "Cool Vendor", Mälestusese Tagab sõnumite orkestreerimise ja isikupärastamise kõigis kanalites, et saavutada suurem klientide kaasamine, konversioon ja hoidmine.
Klient nimetab seda "brändi kommeteks".
Probleemi määratlus
Meie klient, globaalse prognoosiga Hispaania kindlustusselts, tuvastas, et kõige aktiivsema tegevusega klientidel on jäänud mulje, et vestlused on kaubamärgiga katkenud, korduvad, mõnikord vastuolulised ja väga sageli ebajärjekindlad sõnumid.
Selle tulemuseks oli rohkem kõnesid ja vähem kinnipidamist, kuna kliendikogemus oli ebarahuldav ja sageli masendav.
Selle probleemi põhjuseks on see, et klientidega suhtlemine käivitatakse mis tahes "pärandist", sisemisest süsteemist, mis ulatub omandamisest kuni säilitamiseni, läbi ristmüügisüsteemide ja sealhulgas peaaegu kõigi back-office süsteemide.
Leiti, et probleemi on väga raske hallata: isegi uusima põlvkonna CRM-id ei suuda seda efekti tuvastada ega koostoimeid ühiselt hallata.
Meie klient seisis silmitsi väljakutsega tagada järjepidevus oma klientidega suhtlemisel kõigi kanalite kaudu (post, SMS, veebisait, kontaktkeskus, füüsiline post jne).
Keerukate teenindussektorite (nt kindlustus) puhul on traditsiooniline siled-protsesside kujundamise lähenemisviis sisemisi toiminguid tõhusalt optimeerinud, kuid on jõudnud kliendikeskse brändikogemuse saavutamise piirini.
Traditsiooniline lineaarsel järjestusel põhinev protsessitehnoloogia ei ole samuti piisav, et lahendada "Brändi teekonna" keerukust ja suurt kasuistikat, kindlustusklientide kombineeritud kogemust ega muud keerukat teenindusvaldkonda.
Selles kontekstis valis meie klient Sloop selle brändikäitumise, „Brändirännaku” lahendamiseks ja oma andmete abil klientide digitaalse kogemuse järgmisele tasemele viimiseks.
Lahenduse põhiaspektid
Mälestusese, rakenduse jaoks valitud nimi, viitab selle põhiaspektile: võimele säilitada mälu iga kliendi erinevate käimasolevate olukordade kohta.
See mälu koos andmetest tulevate automatiseerimisreeglitega võimaldab igal hetkel otsustada iga kliendi jaoks kõige sobivama sõnumi ja sobivaima hetke vastavalt konkreetsele kontekstile.
Kokkuvõttes kolm peamist funktsiooni Mälestusese Need on ehitus, kontroll ja autonoomne juhtimine.
Ehitus
Täielik pilt suhtlusest vastavalt kaubamärgi väljaminevatele sõnumitele. Puutepunktide pilv muutub seega tõelise “teekonna” ja seega ka kaubamärgi jalajälje esituseks kliendi isiklikus ruumis.
Juhtimine
Iga konkreetse kliendi sõnumivoos nii sisuliselt kui ka ajaliselt. See hõlmab teatud sõnumi edasilükkamist, rühmitamist, ümbersõnastamist või isegi blokeerimist. See tähendab ka võimalust levitada sõnumeid järjepidevalt erinevate kanalite kaudu vastavalt kliendi eelistustele, sealhulgas siis, kui klient pääseb juurde mõnele brändi pakutud kanalitele.
Autonoomne juhtimine
Ärivaldkondade puhul saavad nad oma tähelepanekuid ja andmeanalüüsi kasutada interaktsioonihaldusreeglite määratlemiseks ja muutmiseks, ilma et see mõjutaks traditsioonilisi taustaprogramme.
Tehnoloogia osas on lähenemisviis „artefaktikeskne”, mis on platvormi aluseks Sloop See on ainus tehnoloogia, mis võimaldab meil toetada bränditeekonna väga kõrget kasuistlikkust (iga kliendi koondkogemus brändiga).
See lähenemine kasutab andmestruktuure – artefakte –, et hallata teavet iga kliendi kõigi interaktsioonide ja neid tekitavate protsesside kohta. Sellel iga kliendi jaoks ainulaadsel koondatud artefaktil on ainulaadne, täielikult kohandatud käitumine.
Sloop pakub nähtavat mudelit ja madala koodiga süsteemi, et ärivaldkonnad saaksid jälgida klientide andmeid, teha asjakohaseid otsuseid ja automatiseerida neid läbi süsteemi käitumist suunavate ärireeglite.
Neid reegleid hooldatakse ja juhitakse platvormi manustatud IBM/ODM BRMS-ist (ärireeglite haldussüsteem).
Lahenduse eelised
Aeg turule
Kuna süsteem on sisemistest süsteemidest lahti ühendatud, on teeninduspiirkondadel enneolematu võimalus muuta reegleid, mis mõjutavad ainult brändi käitumist.
kuupäev
Kliendikontekstide nähtavus võimaldab analüüsida klientide hulga KPI-de arengut, mis on palju üksikasjalikum kui klassikaline NPS. See võimaldab tegevusalasid maksimeerida.
Kiired paranemistsüklid
Ärivaldkonnad saavad rakendada katse-eksituse strateegiaid. See iteratiivne täiendus võimaldab vältida kõnesid ja lühendada keskmisi teenindusaegu, parandades oluliselt klientide rahulolu, mis on parim alus klientide lojaalsuse ja hoidmise parandamiseks.
Sloop on maailma esimene artefaktikeskse tehnoloogia tootja, mis pakub palju õnnetusi nõudvaid protsesse. Koos oma klientidega Sloop pakub väärtust oma tehnoloogiliste lahendustega, mis sobivad ideaalselt digiettevõtte uute vajadustega.
