Tehisintellekt
Kuidas OpenTable lõi monopoli, pakkudes restoranidele ühe mängija režiimi
Domeen OpenTable Interneti-restoranide broneerimise turul on põhinenud selle võimel meelitada oma platvormile kriitiline mass restorane ja kliente.
Lihtne võrguliides OpenTable pakub mugavat võimalust restoranide broneerimiseks, pakkudes neile asutustele ka tõhusamat võimalust oma broneeringute haldamiseks, rohkemate klientide meelitamiseks ja selle sektori keeruliste marginaalidega tegelemiseks.
Kuigi enamik klientide võrguefektidega tooteid ei ole kasulikud enne, kui võrgus on palju inimesi (nt telefon), OpenTable alustas tarkvara loomise ja müümisega, mis pakkus väärtust isegi ilma klientideta. Seda strateegiat nimetatakse sageli "ühe mängija režiimiks".
"Esimesed miljon inimest, kes ostsid videomakid, ostsid need enne, kui filmid olid vaatamiseks saadaval. Nad tahtsid lihtsalt muuta telesaadete vaatamise aega, milleks me täna DVR-e kasutame. Kunagi oli miljoneid videomaki omanikke, hakkas Hollywood mõtlema, et tasub hakata filme vaatamiseks müüma ja laenutama... Seega toode, millel oli lõpuks võrguefekt väga tugevad kliendid said oma esialgse veojõu kasutamisest sõltumatu”, mille puhul ei ole vaja videomaki omanikke ega täiendavaid tooteid.
Taotlus OpenTable Restoranidele mõeldud originaal oli põhimõtteliselt restoranidele mõeldud elektrooniline broneerimisraamat, mis muutis klientide ja laudade vaheldumise igapäevatöö lihtsamaks ja vähemate vigadega.
Rakendus saaks hilisema broneerimistööriista aluseks, kuna väga vähestel restoranidel oli tsentraliseeritud digitaalne süsteem. Kui OpenTable'i meeskond selle tarkvara edukalt restoranides käivitas, pani nad aluse ka edukale käivitamisele, kus restoranis oli võrguga ühendatud arvuti.
Mida rohkem restorane kasutasin OpenTable, seda atraktiivsemaks muutus veebipõhise broneerimissüsteemi idee nii turunõudluse kui ka pakkumise jaoks. Rohkem restorane tähendas tarbijatele rohkem valikuvõimalusi. Rohkem valikuvõimalusi meelitas rohkem tarbijaid, mis andis restoranidele äritegevuse juurde.
Mõte läks õhku ja millal OpenTable 2009. aastal avalikustati, väitis ettevõte, et kolmandik 30.000 XNUMX-st Ameerika Ühendriikides broneeringuid vastuvõtvast restoranist olid OpenTable'i kliendid.
OpenTable Samuti sai see kasu, muutes oma toote restoranide igapäevase tegevuse kriitiliseks osaks. Ettevõte paigaldas oma tarkvaraga seadmed tuhandetesse restoranidesse, mis teenuse kasutamiseks registreerusid. Seda seadet kasutati tavapärasteks toiminguteks (mitte ainult OpenTable), luues olulise takistuse teistele ettevõtetele, kes loodavad sellele broneerimisturule siseneda.
Alla andma OpenTable, peaks restoran ära viskama suure osa oma infrastruktuurist, rääkimata olulisest kliendiliikluse allikast.
Konkureerivale platvormile ülemineku raskus on võimaldanud tal luua väga soodsa vastuvõtumäära: OpenTable See võtab restoranidelt platvormi eest 249 dollarit kuus ja 1 dollarit broneeringu eest. OpenTable See võtab isegi 25-sendise tasu klientidelt, kes teevad broneeringuid otse restorani veebisaidi kaudu.
Kuigi need määrad põhjustasid märkimisväärset kasvu OpenTable 2000. aastate alguses on tekitanud ka häirivate konkurentide laine nagu Resy, mis käivitati 2014. aastal ja mille American Express omandas 2019. aastal.
Kuigi OpenTable on jätkuvalt eelistatud vahend broneeringute tegemiseks juhtivates restoranides, näiteks Michelini tärnidega restoranides, Resy ja muud tööriistad saavad väiksemate ja uuemate restoranide puhul üha rohkem tähelepanu, mis viitab sellele, et konkurentsieelise OpenTable on mõned haavatavused uute restoranide seas, mis pole veel selle platvormiga seotud.
Kuid isegi kui ilmnevad uued konkurendid, OpenTable on endiselt suur eelis pakkumise ja nõudluse ulatuse osas. Umbes kümmekond aastat, OpenTable oli sisuliselt ainus tegija restoranide broneerimise turul, mis andis talle klientide ja restoranide hankimisel tohutu eelise.
