Meta on käivitanud Facebooki ja Instagrami kasutajatele uue tsentraliseeritud tugikeskuse, tunnistades, et varasemad tugivõimalused pole alati ootustele vastanud. See uus platvorm ühendab tööriistad probleemidest teatamiseks, kontode taastamiseks ja vastuste saamiseks tehisintellektil põhineva otsingusüsteemi ja assistendi kaudu.
Funktsiooni hakatakse juba ülemaailmselt kättesaadavaks tegema nii sotsiaalvõrgustike kasutajatele nii iOS-i kui ka Androidi rakendustes.
Võtmepunktid
Uus keskus ühendab Facebooki ja Instagrami toe, tutvustades tehisintellekti abilist kontode taastamise ja profiilide haldamise sujuvamaks muutmiseks ning alustades selle kasutuselevõttu Facebookis.
Tehisintellekti assistent isikupärastatud abi saamiseks
Uus tehisintellektiga assistent, mis on praegu testimisjärgus, on loodud pakkuma isikupärasemat abi kriitiliste toimingute, näiteks konto taastamise, profiili haldamise ja turvaseadete värskendamise puhul. Kuigi see funktsioon käivitatakse esialgu Facebooki kasutajatele, plaanib ettevõte selle tulevikus laiendada ka oma teistele rakendustele.
Ettevõte rõhutab, et tehisintellekti süsteemide kasutamine tugevdab kasutajakontode kaitset. Kontorünnakute arv on märkimisväärselt vähenenud, nii Facebookis kui ka Instagramis üle maailma enam kui 30%. Tehisintellekt on ülioluline ka muude ohtude, näiteks andmepüügi, kahtlaste sisselogimiste ja ohustatud kontode tuvastamisel ja peatamisel.
Lisaks on tehisintellekt võimaldanud kontode juhuslikku deaktiveerimist ennetada tõhusamalt kui kunagi varem ning kiirendanud oluliselt apellatsiooniprotsessi vigade ilmnemisel.
Lõhe kasutaja lubaduse ja tegelikkuse vahel
Vaatamata neile väidetele räägib tuhandete Meta rakenduse kasutajate kogemus teistsugust pilti. Paljud kurdavad, et kaotavad juurdepääsu oma Facebooki kontodele või lehtedele ettevõtte automatiseeritud süsteemide vigade tõttu. Mõned kahtlustavad tehisintellekti, kuna vead ja tugipäringud näivad olevat ilma inimese järelevalveta. See olukord on pannud mõned kasutajad algatama või ähvardama kohtuasju, eriti kui kontode kaotus mõjutab otseselt nende äri ja elatist.
Pettumus on jõudnud nii kõrgele, et sellele on loodud terve foorum. redditr/MetaLawsuits, et grupeerida inimesi, kes kaebavad Metat oma kontode keelamise pärast kohtusse.
Meta on kindel, et uus tugikeskus lahendab need probleemid. Konto taastamise valikute tsentraliseerimine pakub sujuvamat kogemust selgemate juhiste ja lihtsama isikusamasuse tuvastamisega. Süsteem saadab riskantse tegevuse kohta ka täiustatud SMS- ja e-posti teateid ning tuvastab kasutaja seadmeid täpsemalt.
Keskus ühendab kasutajaid teiste tööriistadega oma kontode kaitsmiseks, näiteks turvakontrolli teostamine, kaheastmelise autentimise seadistamine või parooli lisamine. Lisameetodina pakuvad konto taastamise protsessid nüüd võimalust salvestada selfie-video kasutaja isiku tuvastamiseks.
Tsentraliseerimisstrateegia koos väljakutsetega
Kuigi Meta eesmärk on oma kasutajate elu lihtsamaks teha, võib seadete ja abitööriistade asukoha ümberpaigutamine olla segadusttekitav. Aastate jooksul on ettevõte perioodiliselt ümber paigutanud võtmevaldkondi, nagu konto seaded, andmehaldustööriistad ja privaatsusfunktsioonid. Need pidevad muudatused, ehkki heade kavatsustega, ei lase kasutajatel sageli meeles pidada, kust funktsioone leida, kuna navigeerimist ja menüüsid muudetakse sageli.
Profiil: Meta Platforms, Inc.
Mark Zuckerbergi ja tema Harvardi klassikaaslaste poolt 2004. aastal asutatud Meta Platforms Inc. (endine Facebook, Inc.) on tehnoloogiakonglomeraat, mis haldab mõningaid maailma suurimaid sotsiaalmeedia platvorme, sealhulgas Facebook, InstagramWhatsApp ja Threads. Ettevõtte peakorter asub Menlo Parkis Californias ning see on laienenud sotsiaalmeediast kaugemale, saades metaversumi arendamise võtmeisikuks. Börsiettevõttena ületab selle turuväärtus triljonit dollarit ning seda toetavad suured institutsionaalsed investorid nagu The Vanguard Group ja BlackRock.
- Sotsiaalsed võrgustikud: LinkedIn | X (Twitter)
Eesmärgi peamine ajajoon
| 2004 | Harvardi ülikooli Facebooki fond. |
| 2012 | Instagrami omandamine miljardi dollari eest ja esmane avalik pakkumine (IPO). |
| 2014 | WhatsAppi omandamine 19.000 miljardi dollari eest, mis kindlustas ettevõtte domineerimise sõnumside valdkonnas. |
| 2021 | Ettevõte nimetab end ümber Facebookist, Inc.-ist Meta Platforms, Inc.-iks, mis peegeldab selle keskendumist metaversumile. |
| Esitama | Tsentraliseeritud tugikeskuse käivitamine koos tehisintellekti abilisega Facebooki ja Instagrami jaoks. |
