Kuidas Thomson Reuters AI-d tootlikkuse parandamiseks võimendab

Thomson Reuters on auväärne uudiste- ja teabeorganisatsioon, mille ajaloolised juured ulatuvad 2008. sajandisse. Need kaks ettevõtet ühinesid XNUMX. aastal ja pakuvad uudiseid ja erialateavet sellistes valdkondades nagu õigus, äri ja raamatupidamine.

Organisatsioon töötleb igal aastal palju teavet ning selle töös on 27.000 XNUMX teemaeksperti ja ajakirjanikku üle maailma, et luua laia valikut sisu. Arvestades, et generatiivne AI on viimastel kuudel esile kerkinud, oleks kindlasti ahvatlev seda uudistetoimetuses kasutada, kuna muud uudisteorganisatsioonid Neil on ja nad näevad seda võimalust võimalusena vähendada personali, kärpida kulusid ja automatiseerida, automatiseerida, automatiseerida.

Kuigi ettevõte näeb tehisintellekti eeliseid nii oma töötajatele kui ka klientidele, ei näe see seda on töötajate asendamise valdkonnas, vähemalt mitte veel. Selle asemel näeb ta AI-s võimalust aidata klientidel leida teave kiiremini ja aidake oma töötajatel tõhusamalt töötada, eemaldades töö igapäevased osad, et inimesed saaksid teha seda, mida nad kõige paremini oskavad.

Lihtne oleks arvata, et nii vana organisatsioon nagu Thomson Reuters lihtsalt loobuks sellisest tehnoloogiast nagu generatiivne tehisintellekt, kuid ettevõtte sõnul on uusima tehnoloogia osas kõik sees, sest ta otsib võimalusi oma tegevuse parandamiseks ja moderniseerimiseks.

Rahva osa

Personalijuht Mary Alice Vuicic ütleb, et Thomson Reuters näeb automatiseerimist vaid osana loost ja kui sellele keskendute, võite jätta kasutamata mõned AI suurimad eelised.

"Usume, et tehisintellekt on fenomenaalne võimalus nii professionaalidele, keda oma toodete kaudu teenime, kui ka sisemiselt meie kolleegidele," ütles Vuicic. "Usume, et see on tööriist meie kolleegide potentsiaali suurendamiseks uutel viisidel, aidata neil töötada paremini, kiiremini ja tõhusamalt.

Sellegipoolest tunnistab see ka seda, et pikad keelemudelid (LLM) ei anna alati täiuslikke vastuseid ja Thomson Reuters tugineb mudelite parandamisel ettevõttesisesele asjatundlikkusele.

Näiteks Thomson Reuters kasutab ettevõttesiseseid õiguseksperte, et testida ja täpsustada LLM-idelt tulevaid vastuseid. „Meil on märkimisväärne hulk juristide toimetajaid, kes kasutavad oma teadmisi sisu kirjutamiseks, et teavitada meie tooteid mõjutavatest juriidilistest perspektiividest ja otsuste tegemisest. See on aidanud kaasa tehisintellekti koolitamisele meie õigustehnoloogia vallas ja me kasutame neid nullkliendi kasutajatena, kes valideerivad ja parandavad loodud vastuseid.

Sel ajal, kui ettevõte töötab tehisintellekti tööjõule tutvustamise nimel, oli aprillis tehisintellektile pühendatud õppepäev, mis tõmbas isiklikule üritusele 6.000 töötajat ning hiljem vaatasid videot tuhanded teised. „Keskenduti kahekordistada õppimist selle kohta, kuidas see meid mõjutab ja kuidas seda klientide jaoks võimendada, samuti kuidas seda saab sisemiselt kasutada. Ja siis laiemalt lihtsalt tehnoloogia mõistmine, ”lisas Vuicic. "Oleme lansseerinud tehisintellekti juhtpõhimõtted ja talentide põhimõtted, et inimesed mõistaksid tehisintellekti vastutustundlikku kasutamist ja vastutust, mis meil on turul mängitavas rollis, aga ka tööandjatena."

Ta ütles, et seal on ka suur kommunikatsioonikomponent, mis lihtsalt annab inimestele teada, kuidas ettevõte kavatseb AI-d kasutada, ja selle strateegia osana on teemale pühendatud siseportaal, kuhu inimesed saavad minna ja õppida, mis AI ümber toimub.

Investeeringu tegemine

Thomson Reuters on tehisintellekti palju investeerinud, panustades tehnoloogiale 100 miljonit dollarit aastas. Hiljuti teatas see tehisintellektil töötava juriidilise tehnoloogia idufirma Casetexti omandamisest 650 miljoni dollari väärtuses. "Casetexti omandamine on järjekordne samm meie "ehitage, partner ja osta" strateegias, et tuua klientideni generatiivseid tehisintellektilahendusi," ütles Thomson Reutersi tegevjuht Steve Hasker avalduses.

Thomson Reuters tegi koostööd ka Microsoft Office Copilotiga, kus Thomson Reutersi juriidilisi tooteid kasutavad advokaadid saavad esitada küsimusi, et pääseda juurde legaalsele sisule, kasutades loomuliku keele päringut, ilma Office'ist lahkumata teabe ja vastuse saamiseks.

„See on juriidiline pool, kuid tegelikult näeme suures osas oma tooteportfellis võimalusi sama asja jaoks. Oluline on see, et meie kolleegid mõistaksid tehisintellekti ja õpiksid kiiresti,“ lisas Vuicic.

Ettevõte usub, et töötajatele turvalise õppimisviisi pakkumine annab talle konkurentsieelise ja võimaldab inimestel mõista selle tehnoloogia eesmärki oma töökohtade parandamisel. "Meie jaoks on põhirõhk selles, et inimesed näeksid võimalust, mitte hirmust taganema, vaid näeksid võimalust olla selle eesotsas."

Kuna tehisintellekt muutub nii kiiresti, hoiab ettevõte avatud meelega, millist LLM-i ta kasutab, hoolimata partnerlusest Microsoftiga (kel endal on partnerlus OpenAI-ga). Samuti ei mõtle nad praegu oma LLM-i ehitamisele.

Lõppkokkuvõttes näeb Vuicic AI-s võimalust parandada inimeste ja klientide suhtlust, et kasutada Thomson Reutersi sisu tõhusamalt või muuta töötajad tootlikumaks ja tõhusamaks.

See on tõeline võimalus võtta intellektuaalne kapital, mida kasutati igapäevaste ülesannete täitmiseks, ning suunata see innovatsiooni, teadus- ja arendustegevusse ning ärikasvu. "Kui ettevõtted juhivad tõhusalt kasutuselevõttu ja kiirendavad tehisintellekti kasutuselevõttu inimkeskse lähenemisviisi kaudu, saavad nad sellest tegelikku kasu ja saavad konkurentsieelise."