Tehisintellekt
Ameerika Ühendriikide Föderaalne Kaubanduskomisjon (FTC) esitles koostöös kahe rahvusvahelise tarbijakaitsevõrgustikuga uuringu tulemusi "tumedate mustrite" kasutamise kohta 642 tellimusteenuseid pakkuval veebisaidil ja rakenduses. Need manipuleerivad kujundustehnikad võivad kahjustada kasutajate privaatsust või sundida neid tooteid ostma, teenuseid kasutama või toiminguid tegema, mida nad muidu ei teeks. Analüüsi kohaselt kasutas valdav enamik neist saitidest (peaaegu 76%) vähemalt ühte petlikku mustrit, samas kui peaaegu 67% kasutas rohkem kui ühte.
Tumedad mustrid on disainistrateegiad, mis püüavad kasutaja tegevust delikaatselt mõjutada või nende privaatsust ohustada. Neid tehnikaid kasutatakse tavaliselt digitaalsetel tellimisplatvormidel ja Föderaalne Kaubanduskomisjon on neid varem kontrollinud. Selle näiteks on FTC hagi juhtiva kohtingurakenduste ettevõtte Matchi vastu petliku tegevuse eest, mis hõlmas tellimuste tühistamise takistamist tumedate mustrite kasutamisega.
Uue aruande avaldamine viitab sellele, et Föderaalne Kaubanduskomisjon (FTC) võib kaaluda tarbijapettuste järelevalve tõhustamist. See aruanne on esitatud kontekstis, milles Ameerika Ühendriikide justiitsministeerium on esitanud Apple'i vastu hagi väidetava App Store'i monopoli kasutamises. See turg esindab märkimisväärset summat digitaalsete kaupade ja teenuste müügist, sealhulgas tellitavate rakenduste kaudu ostetud kaupade ja teenuste müügist.
Äsja avaldatud raportis uuritakse üksikasjalikult erinevaid pettusmustrite vorme, nagu näiteks vargus, kividega löömine, näägutamine, pealesunnitud tegevus, sotsiaalne tõestus.
Uuringus leiti, et hiilimine on üks levinumaid tumedaid mustreid. See termin viitab võimatusele välja lülitada tellimuste automaatset uuendamist registreerimis- ja ostuprotsessi ajal. Täheldati, et 81% analüüsitud saitidest ja rakendustest kasutasid seda tehnikat tellimuste automaatse uuendamise tagamiseks. Lisaks ei andnud abonemendi pakkujad 70% juhtudest teavet selle kohta, kuidas tellimust tühistada, ja 67% ei andnud tähtaega, milleks tarbija saaks tühistada ja vältida uut tasu.
Ummistumine on tellitavate rakenduste tavaline funktsioon, mis muudab teatud toimingute tegemise keeruliseks, näiteks tellimuse tühistamise või tasuta prooviversiooniks registreerimise takistamise. Näiteks võib pakkumise sulgemise võimalus olla hall ja silmapaistmatu.
Ärritust ärivaldkonnas defineeritakse kui tegevust, mille käigus nõutakse tarbijalt korduvalt teatud toiminguid, mida ettevõte soovib, et ta teeks. Selle praktika näide, kuigi see ei piirdu ainult tellimisrakendusega, on näha TikToki strateegias, mis sageli palub kasutajatel lisada oma kontaktid platvormile, isegi kui kasutaja on sellest valikust varem loobunud.
Sunniviisiline toiming hõlmab tarbijalt teatud toimingu nõudmist, et pääseda juurde konkreetsele funktsioonile, näiteks esitada oma makseteave tasuta prooviversioonis osalemiseks. Seda nõuet nõudis 66,4% uuringus analüüsitud veebisaitidest ja rakendustest.
Sotsiaalne tõestus on strateegia, mis kasutab kollektiivset mõjutamist, et motiveerida tarbijat ostu sooritama, kuvades teatud tegevusega seotud kvantitatiivseid andmeid. Seda tehnikat kasutatakse laialdaselt e-kaubanduse ruumis, kus ettevõtted näitavad kasutajatele, kui paljud teised on mõnest tootest huvitatud või on selle ostukorvi lisanud. Tellitavate rakenduste puhul saab kasutada sotsiaalset tõendit, et julgustada kasutajaid tellima, näidates neile, kui paljud teised inimesed on sama toimingu valinud.
Uuringu kohaselt kasutas 21,5% analüüsitud veebisaitidest ja rakendustest teavitusi ja muid sotsiaalse tõendi strateegiaid, et motiveerida tarbijaid tellimust registreerima.
Mõnikord püüavad veebisaidid tekitada kiireloomulisuse tunnet, et julgustada tarbijaid ostma. See strateegia on levinud sellistel platvormidel nagu Amazon ja teised e-kaubanduse portaalid, mis teavitavad kasutajaid varude nappusest, et motiveerida kohest ostu. Siiski on harvem sellist taktikat tellimusmüügi edendamiseks kasutada.
Liidese häired on lai kategooria, mis hõlmab veebisaitide või rakenduste kujundusstrateegiaid, mis on mõeldud tarbijate otsuste mõjutamiseks ettevõtte kasuks. Need strateegiad hõlmavad üksuste, näiteks pikemate või kallimate tellimuste eelvalikut (mida rakendas 22,5% uuringus osalejatest) ja "vale hierarhia" kasutamist ärisõbralikumate valikute visuaalseks esiletõstmiseks, strateegiat kasutas 38,3% analüüsitud ettevõtetest. .
Liidese häired võivad hõlmata seda, mida uuringus nimetatakse "kinnitamiseks", mis kasutab tarbija otsustusprotsessi mõjutamiseks emotsionaalset keelt, näiteks fraasi "Ma ei taha millestki ilma jääda, tellige".
29. jaanuarist 2. veebruarini läbi viidud uuring oli osa rahvusvahelise tarbijakaitse- ja jõustamisvõrgustiku (ICPEN) tegevusest. Siin aasta ülevaade Analüüsiti 642 tellimisteenuseid pakkuvat veebisaiti ja rakendust. Rõhutatakse, et FTC saab ICPENi eesistujaks aastatel 2024–2025. Selles uurimises osalesid ametnikud 27 riigi 26 ametiasutusest, rakendades Majanduskoostöö ja Arengu Organisatsiooni kehtestatud tumedate mustrite kirjeldusi. Oluline on mainida, et selle töö eesmärk ei olnud hinnata praktikate seaduslikkust hinnatud riikides, kuna see otsus vastab iga riigi valitsusasutustele.
Föderaalne kaubanduskomisjon (FTC) oli osa tarbijakaitsealase koostöö algatuse (ICPEN) hindamisest, mida koordineeriti ülemaailmse privaatsuse tagamise võrgustikuga, mis koosneb enam kui 80 eraelu puutumatuse kaitse jõustamise eest vastutavast asutusest.
Föderaalne kaubanduskomisjon (FTC) on varem uurinud pettustehnikate kasutamist. 2022. aastal anti see välja aruanne, mis käsitleb erinevaid pettusmeetodeid, mis ei piirdu ainult digitaalsete tellimisplatvormidega. Selles aruandes uuriti petlikke strateegiaid erinevates sektorites, nagu e-kaubandus ja alaealistele suunatud rakendused, sealhulgas selliseid tavasid nagu küpsiste nõusolekusõnumites kasutatavad tavad.
