TRPlane Clubi kasutajad
Föderaalne kaubanduskomisjon (FTC) reklaam e et ta astub samme online-sularaharakenduse ja neopanga Dave'i vastu, kes väidetavalt kasutasid tarbijate eksitamiseks eksitavat turundust. Küsimus on selles, kuidas Dave müüs tarbijatele 500 dollariseid sularaha ettemakseid, mida ta harva pakkus, ja kiirtasu, mida ta küsis, kui kliendid soovisid oma raha kohe.
FTC väitis, et teenus oli eksitav, kuna Dave'i turundus viitas sellele, et tema sularaha ettemaksed on kohesed, kasutades nende kirjeldamiseks terminoloogiat nagu "hetkel", avaldamata sellega kaasnevaid tasusid enne, kui tarbija on registreerimisprotsessi lõpetanud ja oma nõusoleku ja Dave pääseb teie pangakontole juurde.
Tasud jäid kaebuse kohaselt vahemikku 3–25 dollarit. Kui kasutaja otsustab tasu mitte maksta, peaks ta kaebuse kohaselt ootama kaks kuni kolm tööpäeva, et tavaülekanne toimuks. Veelgi enam, FTC ütleb, et Dave võttis mõnikord ka üllatustasu, mida ta kirjeldas kui jootraha. FTC andmetel oli kasutajaliides loodud selleks, et kasutajatel oleks raske tuvastada või vältida tasu, mistõttu tarbijad tunnevad end pettusena.
See viimane probleem on järjekordne näide "tumedatest mustritest" (või manipuleerivatest disainitavadest), mida ettevõtted kasutavad, et suunata kasutajaid tegema meetmeid, mis toovad kasu nende endi, mitte tarbijate eesmärkidele. Sellise käitumise näited, mida FTC nüüd karistada soovib, on näiteks kastide automaatne märkimine, kui kasutajad registreeruvad, või suuremate nuppude kuvamine tegevuste jaoks, mida ettevõte soovib, et kasutajad teeksid.
Valitsusasutuse hiljutise uuringu kohaselt kasutavad enamik tellitavaid rakendusi ja veebisaite tarbijate eksitamiseks tumedaid mustreid.
Dave'i puhul näidati tarbijatele pilte multifilmilapsest, keda ümbritses toit, ja sõnumeid, nagu "10 tervislikku einet", "15 tervislikku einet" või "20 tervislikku einet", mis viitas sellele, et näpunäide on mõeldud inimestele toitlustamiseks. hädas. FTC ütleb aga, et igast jootrahast annetatakse vaid 10 senti ja ülejäänud summa jääb ettevõttele. Teisisõnu, jootraha ei anna tegelikult täisväärtuslikku einet, rääkimata 10–20 toidukorrast. Lisaks, kui tarbijad üritasid jootraha summat alandada, nägid nad pilti, kus lapse toit viidi ära, kuni taldrik jäi tühjaks, öeldakse kaebuses.
SEC-ile esitatud dokumentide kohaselt sai Dave alates 149. aastast kuni 2022. aasta esimese kuue kuuni rohkem kui 2024 miljonit dollarit jootraha, teatas FTC.
Teine probleem oli see, et Dave võtab igakuist liikmemaksu 1 dollarit, mis debiteeritakse otse klientide pangakontodelt. Kuid kui kasutajad tasu avastasid, ei saanud nad kaebuse kohaselt seda lihtsalt tühistada. Mõned proovisid isegi oma kontot kustutada, et tasu vältida, kuid neilt võeti endiselt tasu, ütleb FTC.
La täielik kaebus sisaldab mitmeid ekraanipilte Dave'i petlikest tehnikatest, mis FTC väitel rikuvad FTC seaduse jaotist 5(a) ja Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) seadust. Agentuur taotleb ettekirjutust, et takistada Dave'il oma käitumist jätkamast, ning võib nõuda ka rahalist kahjutasu või muud leevendust, nagu kohus peab.
Vastuseks kaebusele ütles Dave, et on "pettunud", et FTC otsustas kohtusse hagi esitada.
"FTC esitab palju ebaõigeid väiteid Dave'i avalikustamise ja selle kohta, kuidas ettevõte saab nõusoleku meie toodetega seotud tasude maksmiseks," seisab ettevõtte avalduses. „Kahtluste vältimiseks ei sea kahtlust Dave'i võime nõuda liitumistasusid ning valikulisi jootraha ja kiirteenustasusid. Usume, et see juhtum on järjekordne näide FTC ülemäärasest regulatiivsest tegevusest ja kavatseme end jõuliselt kaitsta. Suhtume klientide vastavusse ja läbipaistvusse väga tõsiselt ning usume, et oleme alati tegutsenud seaduste piires. "Oleme jätkuvalt keskendunud oma liikmete teenindamisele, kes armastavad ja usaldavad meie tooteid," lõpetas Dave.
