Brändi äratundmine aitab parandada klientide hoidmist

Globaliseerunud ja agressiivse konkurentsiga turukeskkonnas toob kaubamärgi positiivne tuntus ettevõtte õitsengule kasuks. Inimesed ei vali toodet, mille olemasolust nad ei tea.

Hea kaubamärk toob kaasa:

Suurem turuosa

Brändi tuntuse parandamisega paraneb ka ettevõtte turuosa. Kui kliendid selle ära tunnevad, on konkurentsipositsioon turul parem ja konkurendid liiguvad liidrite asemel järgijate positsioonile.

Täiustatud NPS (Net Promoter Score)

Turu nõudmised muutuvad pidevalt ja sellest tulenevalt ka kasutajate arusaamad. Sel põhjusel on vaja brändistrateegiat pidevalt arendada ja täiustada. Net Promoter Score (NPS) on mõõdik, mille abil testitakse klientide arusaamu ja eelistusi ning mõju brändile.

Kliente regulaarselt küsitledes ja saadud NPS-i skoori üle vaadates on lihtsam tegutseda. Kui tulemus paraneb, tähendab see, et parendusplaanid annavad konstruktiivseid tulemusi.

Loob tugevamad suhted

Kliendisuhted nõuavad pühendumist ja tähelepanu detailidele. Need ei lõpe, kui "müügi sulgete".

Tegelikult seisneb kaubamärgi loomine tõsiste ja emotsionaalsete sidemete loomises ettevõtte ja klientide vahel, millest mõlemad pooled peavad kasu saama:

Kliendid- Nad seisavad silmitsi probleemiga, on tänulikud saadava kasu ja kliendikogemuse eest, edastavad selle oma võrgukontaktidele ja maksavad regulaarselt teie toote/teenuse eest.

Põletusmärk- Pakub erakordseid lahendusi klientide probleemidele. Brändina suhtleb see ka läbipaistvalt ja on 100% keskendunud klientide vajadustele.

Kuidas bränd loob tugevaid sidemeid

Internetibrändid hoolitsevad suhete eest klientidega ja nende tajumise eest.

Näiteks Nike, üks võimsamaid kaubamärke, loob klientidega sidemeid pühendunud ja jätkusuutliku kuvandi kaudu:

• 

Maailma ühe suurima spordirõivabrändina teab Nike, kuidas inimestega emotsionaalset sidet luua algusest peale. Läbi hästi läbimõeldud turunduskampaaniate on Nike muutunud sotsiaalsemaks kaubamärgiks.

See on tarbijate motiveerimine "lihtsalt seda tegema" ja takistuste kõrvaldamine, mis muudavad selle võimatuks.

Selline emotsionaalne side brändi ja selle klientide vahel ei propageeri alati spordirõivaid. Selle asemel keerleb Nike'i bränd lugude jutustamise ja elustiili ümber. Nike julgustab sportlast ja sellest tulenevalt seovad kliendid oma eesmärgi riietusega.

Parandage klientide hoidmist

Kaasamine on oluline teie kaubamärgi tuntuse arendamisel ja klientide hoidmisel. Visuaalse reklaami ajad ajalehtedes, tänavatel, televisioonis jne on möödas. Täna peate looma suhtlust ja pidevalt investeerima nende väärtuslike turuga suhtlemise arendamisse.

Kaasamisse investeerimine edastab klientidele väärtusi ning toetab klientide lojaalsust ja hoidmist. Mida rohkem kliendid brändiga suhtlevad, seda suurem on võimalus neid toote või teenuse juures hoida.

Nende jaoks on arendatavad ülesanded järgmised:

1. Määratlege kaubamärgi identiteet
2. Isikupärastatud suhtlus
3. Avaldage edulugusid

1.- Määratlege kaubamärgi identiteet

Määratletud brändiidentiteediga on sihtklientidega suhtlemine palju lihtsam. Inimesed peaksid tundma, et nad suhtlevad brändi taga oleva inimesega, mitte ettevõtte masinaga, mis püüab kanalit vaid madalate kuludega katta. Veelgi olulisem on see, et kliendid peavad jagama sama kaubamärgi häält ja mingil moel sellega samastuma.

Oma brändi identiteeti ja häält tuleb edasi anda kõigis tegevustes, nii sisu kui ka kliendikogemuse osas. Näiteks, ASOS, moe- ja aksessuaaride veebimüüja.

Brändi nooruslikkus ja elegants on edasi antud igal lehel, sisus ja sellega seotud riietuses. Iga termin tekstides on asjakohane ka nende identiteediga.

2.- Personaliseeritud suhtlus

Isikupärastamine on kõigi kliendistrateegiate võtmeks. Ja mis puutub suhtlemisse, peate kasutama isikupärast lähenemist. Isikupärastatud suhtlus julgustab ja suurendab klientide kaasamise võimalusi.

Nt Starbucks Mobiilirakenduse kaudu on sellel preemiasüsteem, mis võimaldab isikupärastada tellimusi, makseid jne.

Lisaks kasutatakse klienditeavet (ostuajalugu, asukoht, isikuandmed jne) suhtluse isikupärastamiseks nii palju kui võimalik.

3.- Avaldage edulugusid

Kui teie kliendid näevad, et teised kliendid räägivad oma edukatest kogemustest, saavad nad brändi osaks ja sisenevad kogukonda, mis läheb kaugemale müügist. Inimesed muutuvad teiste kasutajate loodud sisu nägemisel rohkem kaasatuks ja see suurendab nende usaldust.

Näiteks BMW jagab fotosid nende sõidukite omanikest. ASOS tuvastab ka isikupärastamise ja kasutajate loodud sisu, avaldades tema riideid kandvate klientide pilte.

Kliendi usalduse loomine kaubamärgi vastu

Usaldus on ettevõtete jaoks kõik. Vastavalt Edelman, usaldavad inimesed ettevõtteid rohkem kui valitsusi. Mida rohkem nad ettevõttesse usuvad, seda suurem on klientide pühendumus tootele ja seda rohkem nad soovitavad seda ka teistele ostjatele.

Brändi usalduse edendamiseks ja väärtuslike klientide hoidmiseks peate tagama vähemalt:

1. Selge ja läbipaistev väärtuspakkumine
2. Sisu kvaliteet
3. Suurepärane kliendikogemus

Selge ja läbipaistev väärtuspakkumine

Väärtuspakkumine loob või lõhub klientide usaldust ettevõtte vastu. See on klientide ees võetud kohustus, mis tuleb täita. Väärtuspakkumise sõnastamisel peate olema realistlik ja mis kõige tähtsam, klientide jaoks läbipaistev. Peate mõtisklema selle üle, mida toode esindab, kellele see on mõeldud ja miks see kasulik on.

Puhul Stripe On selge, kes on sihtturg, eelised on lühidalt välja toodud ja navigeerimise üleminekud on algusest peale sujuvad.

2.- Sisu kvaliteet

On ilmne, et kvaliteetse sisu loomine brändi loomisel suurendab klientide usaldust. Kui ettevõte on asutatud, aitab sisu klientidel nende probleeme lahendada ja see usaldus kinnistub veelgi.

Sisu minimaalsed omadused peavad olema järgmised:

3.- Suurepärane kliendikogemus

Kliendikogemus on kõigi kaubamärkide jaoks ülioluline ja see muudab ettevõtteid erinevaks. Kliendid väärivad isikupärastatud kliendikogemust, mis näitab, kui palju nad brändi jaoks tähendavad.

Inimige bränd

Ettevõtteid loovad ja juhivad inimesed.

Kliendid tahavad tunda, et nad ostlevad ja suhtlevad inimestega. Inimestena tahavad nad brändi identiteeti näha, mõista, kuulda ja tunda.

Selle edastamiseks on järgmised elemendid:

1. Tutvustage inimesi, kes kaubamärgi taga seisavad
2. Otsige regulaarselt inimeste osalust

1.- Tutvustage brändi taga olevaid inimesi

Nagu mainitud, armastavad inimesed inimestega suhelda. Seotuse suurendamiseks ja klientide hoidmiseks peate näitama, et on inimesi, kes suudavad probleeme lahendada.

Näiteks saab kasutada avalikku lehte, kus on osakonna töötajate nimed ja fotod. Samuti saate luua lehti, et jagada sotsiaalvõrgustikes töötajate lugusid, edulugusid, mõningaid mittekriitilisi isikuandmeid jne.

2.- Otsige regulaarselt inimeste osalust

Suhelge ja kuulake kliente ning suhelge regulaarselt. Motiveerige klienti jutustama lugusid, kogemusi, küsima temalt teenuse kvaliteedi kohta, kaasama teda uutesse lansseerimistesse, kuulama nende arvamusi ja vastama, looma klientidega töörühmi,... On lugematu arv tööriistu, mis hästi teostatuna muudavad klient tunneb end kaubamärgi lahutamatu osana.

Seoses suhtlusega suhtlusvõrgustikes tuleb arvesse võtta asjakohaseid kõrvalmõjusid. Kõige olulisem mõju on see, et kõik interaktsioonid on nähtavad või võimelised olema nähtavad kõigile võrgu jälgijatele. Seetõttu on nende vahendite kaudu suhetes teatud põhimõtteid järgida.

1. Vormi ja sisuga lugupidav koostoime.
2. Tunnistage vigu ja olge alandlikud.
3. Kohene vastus kommentaaridele ja sõnumitele. Olge sotsiaalvõrgustikes kiireloomuline, tähelepanelik ja ennekõike kasulik.
4. Jätkake kuulamist. Alles siis saate õigesti reageerida.

Suurendage järk-järgult klientide lojaalsust

Püsikliendid on pikaajalised kliendid. Inimeste naasmine rohkemate toodete või teenuste järele on ettevõtte ja kaubamärgi edu jaoks hädavajalik. Seetõttu toodavad nad jõukust, korduvat sissetulekut ja hüvesid.

Parimate klientide hoidmine pole aga lihtne. See on pikaajaline järkjärguline protsess.

Suurima lojaalsusega kaubamärgid on need, kes usuvad, et kliendi tulevikuväärtus saab alguse hetkest, mil ta brändist teadlik on.

Inimesed ei vali toodet või teenust, vaid tahavad algusest peale individuaalset ja mugavat brändikogemust.

Mõned head tavad, mis tuleb kehtestada, on järgmised:

1. Ennustage lahkumisi
2. Lojaalsuspakkumised
3. Pea meeles ja suhtle klientidega

1.- Ennustage väljumisi

Ennetus on parim ravim. Enne kui klient otsustab lahkuda, ilmuvad sageli hoiatusmärgid, millele tähelepanu pöörata, näiteks ebajärjekindlad käitumismustrid, ebapiisav tootekasutus ja sagedased klienditeeninduse päringud.

Näiteks aitab hea CRM palju kiiremini ette näha. See võimaldab teil jälgida iga kliendi ostumustreid ja teada, kas keegi pole ostnud. Kui kliendid ei ole ostmisel järjekindlad, võivad nad kaaluda konkurente.

2.- Lojaalsuspakkumised

Üks parimaid viise lojaalsuse suurendamiseks on oma kõige väärtuslikumate klientide premeerimine. Rohkem kui 70% inimestest ütlevad, et nad jääksid mõne kaubamärgi juurde, kui see pakuks head lojaalsusprogrammi.

3.- Pea meeles ja suhtle klientidega

Inimesed registreeruvad kõikvõimalike toodete kasutajaks ja unustavad sageli, et on registreerunud mõne teenuse või tellimuse saamiseks. Hea tava on pöörduda nende poole e-posti või teatise teel pakkumisega, millele nad ei suuda vastu panna, ja tugevdada suhet.

Järeldused

Lühidalt, parim, mida saate oma kaubamärgi tuntuse ja klientide hoidmise parandamiseks teha, on pakkuda kvaliteetset teenust ja olla klientidega aus.

Kui kliendid usaldavad ettevõtet, siis see kasvab ja bränd paistab selle käigus silma.

Pidage meeles, et klientide hoidmine on aeganõudev protsess. Kui teate oma ärieesmärke ja keskendute neile koos klientidega, suureneb bränditeadlikkuse ja klientide lojaalsuse suurenemine hüppeliselt.