Klaus, ein in Estland geborenes Startup, das 2019 gegründet wurde, um Kundendienstmitarbeiter zu unterstützen, wurde für einen nicht genannten Betrag von der globalen Kundendienstplattform Zendesk übernommen.
Letztes Jahr auch Zendesk erworben Tymeshift, ein Arbeitsteam-Management-Tool zur Integration in Ihr Produkt. Die Verlangsamung der gesamten Technologiewirtschaft und sinkende Bewertungen haben sicherlich dazu beigetragen, eine Welle von Fusionen und Übernahmen in der Branche anzuheizen.
Bis zum Ende hatte Klaus insgesamt 19,3 Millionen US-Dollar von Investoren wie Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc und Creandum eingesammelt.
Klaus konzentrierte sich zunächst auf die Entwicklung von Kundendienstmitarbeitern, hat sich jedoch zu einer umfassenderen KI-gestützten QA-Plattform entwickelt (laut Angaben des Unternehmens).
Im Jahr 2019 verließen die Mitbegründer Kair Käsper und Martin Kõiva die Mitarbeiter des estnischen Einhorns Pipedrive, um ein „Tool zur Gesprächsüberprüfung und Qualitätssicherung für Supportteams“ auf den Markt zu bringen.
Nachdem sie Kunden wie Automattic, Wistia und Soundcloud gewonnen hatten, schlossen sie eine von Creandum geleitete Startfinanzierung in Höhe von 1,9 Millionen US-Dollar ab.
Dann, im Jahr 2022, schloss Klaus eine Eigenkapitalrunde ab Serie A von 12 Millionen Euro (~11,49 Millionen US-Dollar) unter der Leitung von Acton Capital.
Zu diesem Zeitpunkt trainierte Klaus Algorithmen künstliche Intelligenz Aufgaben auszuführen. Dazu gehörte die automatische Kategorisierung von Kundenfeedback, die Klassifizierung von Gesprächen nach Attributen wie Komplexität und die Durchführung einer Stimmungsanalyse in mehreren Sprachen, um so die „Qualität“ der Gespräche zwischen Kunde und Agent zu bewerten.
